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      淺析“十一”節后 木門、家具消費投訴三大熱點

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      淺析“十一”節后 木門、家具消費投訴三大熱點

      榮高鋁藝發布最新鋁藝新聞-淺析“十一”節后 木門、家具消費投訴三大熱點。

      隨著國民消費需求的多元化,“十一”長假期間,除旅游、住宿、餐飲行業,家居消費也是黃金周消費的重頭戲。然而,當前家居市場存在的“送貨延遲”、“貨不對樣”等諸多問題,直接導致節后家居消費投訴事件層出不窮。從今年國慶期間的12315系統受理消費投訴情況來看,家居用品類已成投訴熱門。消費者在“十一”期間全面開啟了“買買買”模式,同樣花了巨資,但消費滿意度可以說幾家歡樂幾家愁。總體而言,家居消費投訴主要集中在以下三個方面。

      “慢遞”困擾急脾氣:“送貨延遲”成投訴高頻詞

      有記者通過調查12315系統發現,在近期消費者對家居產品的投訴事由中,“送貨延遲”成為了出現頻次最高的詞匯。大部分消費者在選擇家居產品和服務時,都希望能夠“越快越好”,但是在今年黃金周期間,有部分省市的“12315”指揮中心記錄的涉及建材產品和家具商戶的投訴中,有超過18%的案例涉及“送貨(交工)延遲”問題,其中木門、定制家具是“送貨延遲”涉及到的主要產品品類。相關行業協會負責人要給消費者提個醒,選擇了在特殊銷售節點購置家居產品,最好對于交貨時間有一定心理準備,由于大量的優惠促銷活動,一些性價比較高的家居產品勢必會受到追捧,排單量激增也是正常現象。

      送貨延遲多發生于定制產品,消費者在促銷季下單購買,由于受排單量影響,送貨安裝延遲也是消費者普遍反映的問題。以合同約定送貨安裝日期為限,一部分商家會出現延期送貨,有的延期幾天,有的延期一月,有的甚至延期數月,消費者對延期送貨安裝意見很大。對比2015年之前幾年消費者對家居建材產品的投訴案例,雖然之前也偶有消費者對“不能按時送貨(交工)”進行投訴,但為數甚少;而去年消費者對送貨時間顯然更為在意,而且有部分消費者直接要求商家按照合同約定按日支付違約金。

      對于家裝類產品,業內人士表示,消費者可以在“黃金周”、“雙十一”等促銷季選擇購買產品、服務,但是最好錯開“旺季”進行裝修,這樣不僅享受到了“黃金周”的優惠政策,還同樣能避免扎堆問題。

      沖動消費的“后遺癥”:節后退單現象較為常見

      在國慶黃金周的大氛圍之下,很多消費者的消費行為具有較強的不確定因素,“一拍腦門”就交定金的情況很常見。有記者走訪多家賣場了解到,在節假日促銷期間沖動交定金、節后來退單的現象較為常見。由于前期沒有做好充分的規劃,一些準業主往往一沖動買下多個高額家具產品和服務,而給家庭帶來負擔后才后知后覺,另一方面,部分準業主在購買產品時,并未仔細對產品的功能、尺寸包括售后服務進行充分了解,導致買完后悔的情況,而部分商家由于并沒有成型的退換貨機制,甚至個別黑心商家抓住業主購物心切的心理,玩文字游戲。

      就北京市場而言,各大正規家居賣場都有針對消費者退換貨的規定,如居然之家推出的一個月無理由退換貨,規定在消費者驗收商品后一個月內,在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下,由于喜好變化等原因要求退貨,可隨時退換貨。

      宣傳與實際不符:憑想象下單為貨不對樣埋下伏筆

      從消費者以往“十一”黃金周的投訴來看,貨不對樣的問題頻發,其中多次被提及的包括瓷磚與樣品有色差、定制家具尺寸不符合約定、地板樣式與樣品差別大等問題。家具、建材的大體積,導致在賣場及零售店里只能展示部分樣品,更多是靠圖片展示,消費者憑看樣品+想象下單,這就為貨不對樣埋下伏筆。因此,消費者需要在下單簽合同時,對產品顏色、尺寸、風格仔細確認,保留好合同,一旦出現問題可以此為依據要求退換貨。

      此外,隨著人們環保理念的增強,消費者選購家居產品更是“重環保輕價格”,這也成為不少商家的重要宣傳點。黃金周后,在涉及家具消費的投訴案例中,“甲醛超標、衣柜有刺鼻的味道、油漆味刺鼻”等成為投訴熱。為此,專家提醒消費者在選購家具建材時,一是認準大品牌,環保相對有保證,出于品牌信譽度的考慮,即使出現問題也能進行穩妥解決;二是多問,有疑義的地方及時問;三時看環保認證標,專家表示,目前行業內較受認可的環保認證,除了國際上通用的ISO14000環境體系認證之外,就是“十環認證”以及“CQC質量環保產品認證”。“十環認證”是國內最高級別也最權威的環保產品認證;“CQC質量環保產品認證”能對產品的環境質量作出全面評價。

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